王辉

北京理正    总经理助理
理正建设云研究中心    资深研究员

为什么要建立组织(企业、政府)服务平台应用体系?

 

在工程建设全产业链中,随着企业(政府)业务触角的延伸和服务能力的提升,业务范围、覆盖地域、服务内容以及服务手段越来越深入和多样化,相关的服务部门、服务人员也越来越多。随着信息化服务手段、特别是基于公用云的SaaS软件应用,服务渠道、服务数据越来越碎片化和离散化,聚合难度越来越大,对服务标准贯彻、服务效果评估和服务数据汇总分析都带来极大的挑战。

 

为了集中企业(政府)服务资源、汇集各种服务手段和服务渠道、协调外部服务伙伴,为组织在工程建设全产业链中对外(上下游客户和供应商)、对内(上下级单位和部门之间、或集团跟分支机构之间)提供随时随地的服务,因而需要建立一个基于公用云的VIP服务专区,使得企业(政府)的服务更集中、更有组织感,也更有效率和效能;同时,结合混合云部署模式,VIP服务专区与组织内私有云部署的业务系统贯通,实现服务协作与业务运作一体化,在提高服务效益的同时,建立服务的安全感;更进一步,VIP服务专区将来可以向社会开放,进行社会化服务与社会化运营。

 

服务平台应用体系的服务对象、目标、宗旨?

 

服务对象:工程建设全产业链中的

      业主(建设单位)

      政府审批相关部门

      工程勘察、设计单位

      工程施工/设备建造与安装/工程监理等单位

 

服务目标:

      提供跨组织的沟通、协作服务渠道和场所

      满足跨地域、跨时域的服务能力要求

      联通组织内部和外部,并行同步响应,减少环节、缩短服务周期

      云上协作与组织内业务系统贯通,实现服务协作与业务运作一体化

 

服务宗旨:

      提高客户服务满意度

      提升组织服务能力与形象

 

 

 

服务平台应用体系解决的用户问题及解决手段?